Shivam Infoways le ofrece la mejor solución para el manejo y administración de quejas y reclamos de sus clientes mediante un Sistema modular altamente parametrizable.

Shivam Quejas y Reclamos aumentará la productividad de su entidad ya que posee interfaces amigables que facilitan el trabajo del usuario. Shivam Quejas y Reclamos también permite automatizar de la mayoría de sus operaciones.

Shivam Quejas y Reclamos le informará a los usuarios por correo electrónico la remisión, asignación, pronto vencimiento, reapertura, solicitud de apoyo, modificación del plazo para respuesta, solución, etc. De Quejas y Reclamos.

Shivam Quejas y Reclamos
posee las siguientes funcionalidades:

• Manejo de quejas y reclamos de Clientes, de ley (tutelas, demandas, etc.) y de ATMs
• Remisión automática
• Manejo de historia de la queja
• Establecimiento de plazo máximo para respuesta por tipo de queja.
• Solicitudes de apoyo adicional
• Encuestas de satisfacción Internas (usuario) y Externas (cliente)
• Informes estadísticos
• Módulo Seguridad
• 100% parametrizable
• Informes, consultas y alertas

• Definición de Perfiles
• Definición de Usuarios
• Administración de Políticas de Contraseñas
• Rastros de Auditoría
• Validación en Línea de Niveles de Seguridad
• Encripción de desencripción de claves
• Bloqueo después de múltiples logins fallidos
• Encripción de datos confidenciales
• Parametrización de Timeouts de la pantalla
• Diccionario de claves excluidas
• Generación de Informes

• Definición de tablas a auditar
• Definición de campos a auditar
• Bitácora de Usuario, Fecha y Hora de acceso
• Bitácora de Acciones, datos anteriores y datos nuevos

• Creación y mantenimiento de clientes
• Asignación de Quejas y Reclamos
• Remisión de Quejas y Reclamos
• Solución de Quejas y Reclamos
• Modificación de Quejas y Reclamos
• Modificación de solución de Quejas y Reclamos
• Cierre temporal y definitivo de Quejas y Reclamos
• Transferencia de responsabilidad de Quejas y Reclamos
• Ciudades
• Sucursales
• Productos internos y externos
• Conceptos
• Causas de Quejas y reclamos
• Calendario de días hábiles
• Definición de días festivos
• Grupos de Quejas y Reclamos
• Tipos de Quejas y Reclamos
• Días inicio solución de Quejas y Reclamos
• Días máximos para solucionar Quejas y Reclamos
• Costo por hora de la solución de quejas y Reclamos
• Narración de la historia de la queja

• Por Queja o Reclamo
• Por Cliente
• Por Producto
• Quejas de ATMs
• Quejas de ley
• Alertas
• Encuestas
• Quejas y Reclamos sin encuesta
• Historia de Quejas y Reclamos

• Perfil de encuesta
• Preguntas encuesta
• Edición de listas
• Encuesta Interna
• Encuesta Externa

• De Quejas y Reclamos
• Indicador de Gestión
• Indicador de Eficiencia
• Por Producto
• Por Producto y Tipo de Queja o Reclamo
• Quejas y Reclamos a vencer
• Por Estado
• Grafica de Quejas y Reclamos vencidos y por solucionar
• Grafica Indicador Responsable de Quejas y Reclamos
• Grafica por Tipo de Quejas y Reclamos
• Grafica por motivo de reclamación